Queremos que compres tranquila. Acá te explicamos, en criollo, qué podés hacer si algo no salió como esperabas.
1. Si te arrepentiste
Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte, sin dar explicaciones (art. 34, Ley 24.240).
El producto tiene que estar sin uso y en su envase original. El costo de la devolución lo pagamos nosotras.
Se gestiona desde el Botón de arrepentimiento.
Excepción por higiene
Los cosméticos que fueron abiertos o usados — sérums, cremas, parches, mascarillas — no pueden devolverse por arrepentimiento. Es una cuestión sanitaria: no podemos revender un producto que estuvo en contacto con la piel de otra persona. Si están cerrados y sin abrir, sí se devuelven.
Esta excepción no aplica si el producto vino fallado, roto o distinto: ahí corre la garantía.
2. Si te llegó roto, incompleto o distinto
Escribinos a hola@ritualgirls.com dentro de los 10 días de recibido, con:
- Tu número de pedido
- Fotos del producto y del envase
- Una descripción breve del problema
Te lo reemplazamos sin cargo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. El envío va por nuestra cuenta en los dos casos.
3. Si el dispositivo dejó de funcionar
Los dispositivos eléctricos tienen garantía legal por defectos de fábrica. No cubre golpes, caídas, contacto con agua en productos que no son sumergibles, ni el desgaste normal por uso.
4. Cómo te devolvemos la plata
Siempre por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles de recibido el producto en nuestro depósito. Si pagaste con tarjeta, el reintegro aparece en tu resumen según los tiempos de tu banco.
5. Lo que no cubrimos
- Productos usados devueltos por arrepentimiento (ver excepción por higiene)
- Daños por mal uso o por no seguir las instrucciones
- Resultados distintos a los esperados: los cosméticos actúan diferente en cada piel y eso no constituye un defecto
¿Dudas?
Escribinos a hola@ritualgirls.com. Contestamos dentro de las 24 horas hábiles.